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Historia de un cliente : XXL Webhosting

XXL Webhosting mejora la reputación de la IP con el filtrado de salida de MailChannels


2000

En el negocio desde

30,000+

Sitios web gestionados

2017

Utilización de MailChannels desde

PERFIL DE LA EMPRESA

XXL Webhosting


SEDE CENTRAL

Amsterdam, Países Bajos


INDUSTRIA

Alojamiento web, creación de sitios web, gestión de nombres de dominio



SOBRE LA EMPRESA

XXL Webhosting, con sede en los Países Bajos, lleva en el sector del alojamiento desde el año 2000. En la actualidad, la empresa gestiona más de 30.000 sitios web en sus servidores y cuenta con toda una serie de clientes, desde empresarios principiantes y empresas de comercio electrónico hasta corporaciones multinacionales e instituciones gubernamentales.

RETOS

Al igual que muchos alojamientos web, XXL Webhosting tuvo problemas con los servidores de la lista negra que provocaban interrupciones en el servicio de correo electrónico. El bloqueo del correo electrónico provocaba la frustración de los clientes, que a su vez atascaban al equipo de soporte del host con tickets de ayuda. A la empresa le costaba mucho tiempo y recursos salir de las listas negras lo antes posible y restablecer el tráfico de correo electrónico de los clientes.
Las listas negras son un círculo vicioso. Si no se resuelve la causa de raíz, se repetirá una y otra vez. Cuando los servidores de XXL Webhosting entraron en la lista negra por cuarta vez, su fundador, Sander Cruiming, se dio cuenta de que la empresa necesitaba una forma más inteligente de abordar el problema.
"Era frustrante informar a los clientes de la inclusión en una lista negra, ser eliminado de todas las listas negras y, una vez solucionado, volver a lidiar con ello al día siguiente porque otro cliente había sido hackeado. Necesitábamos encontrar una solución de una vez por todas", dice Sander.
A principios de 2017, XXL Webhosting conoció y habló con el equipo de MailChannels en un evento de alojamiento en Europa. Probaron la versión de prueba de MailChannels Outbound Filtering y rápidamente contrataron el servicio.

EL EFECTO MAILCHANNELS

XXL Webhosting tenía tres objetivos principales:

1. Mejorar la reputación de la propiedad intelectual

Las frecuentes inclusiones en las listas de bloqueo significaban que XXL Webhosting necesitaba limpiar la reputación de su servidor rápidamente. La empresa quería ser proactiva y evitar la inclusión en listas de bloqueo filtrando el spam antes de que provocara la inclusión de las IP de sus servidores en las listas de bloqueo.

2. Reducir la pérdida de clientes

Las quejas de los clientes se disparaban cada vez que se bloqueaba una IP, lo que hacía que XXL Webhosting experimentara una mayor tasa de bajas. Si estos problemas se resolvieran con un filtro de spam saliente adecuado, Sander y su equipo pensaron que se reduciría considerablemente el número de clientes que cerraban sus cuentas y se iban a otra empresa de alojamiento.

3. Ahorrar recursos valiosos

El tiempo del equipo de XXL Webhosting se dedicaba a tratar con clientes frustrados cuyo correo había sido bloqueado. El problema de las listas de bloqueo hacía que su trabajo fuera reactivo en lugar de proactivo, solucionando los problemas en lugar de utilizar su tiempo para trabajar en algo más útil y beneficioso para los clientes y la empresa. La subcontratación de una solución ahorraría este valioso tiempo para canalizarlo hacia un trabajo más productivo.

Antes de contratar MailChannels Outbound Filtering, XXL Webhosting había probado un popular servicio de entrada que también ofrece un filtro de salida. Sin embargo, el servicio resultó ser inadecuado. "El filtrado no era lo suficientemente preciso, por lo que se seguía enviando spam", dice Sander. "Además, consumía muchos recursos del servidor, como la CPU y la memoria. No estábamos contentos y los resultados no eran lo suficientemente claros".

 

Por qué MailChannels funciona para XXL Webhosting:

Basado en la nube

Debido a los problemas de memoria de su anterior filtro de spam saliente, la empresa quería una solución basada en la nube ofrecida como servicio en lugar de integrar el software in situ. "Tuvimos MailChannels Outbound Filtering instalado y funcionando en dos días. Tenemos entre 60 y 70 servidores que utilizan la solución, así que fue un proceso sencillo", dice Sander.

Excelente filtro antispam

MailChannels Outbound Filtering utiliza tecnología de firma digital, comprobando el contenido de cada mensaje de correo electrónico con una base de datos actualizada en tiempo real de firmas de spam conocidas.
Realiza un seguimiento de docenas de estadísticas minuto a minuto sobre cada remitente de correo electrónico. Las tendencias inusuales en el volumen de mensajes, el contenido sospechoso, los fallos de validación de los destinatarios y otras señales estadísticas permiten identificar rápidamente a los remitentes de spam.

Sistema de alerta de spam

XXL Webhosting quería un filtro de spam que alertara al equipo inmediatamente cuando se detectara un compromiso. "Necesitábamos la automatización para que, en el momento en que se enviara el spam, se nos avisara y pudiéramos engancharnos a nuestro sistema para bloquear a los clientes individuales que lo enviaran. Se avisa automáticamente de lo que está ocurriendo sin necesidad de ningún trabajo manual por nuestra parte", dice Sander.

"Tuvimos MailChannels Outbound Filtering instalado y funcionando en dos días, fue un proceso sin problemas"

RESULTADOS

Reducción de la rotación de personal

Recursos guardados

Mejora de la reputación IP

En el blog