¿Qué son las listas de bloqueo de correo electrónico?

La mayoría de los proveedores de alojamiento web han experimentado en algún momento que uno de sus servidores sea bloqueado por los receptores de correo electrónico. Si te encuentras en esta situación tan complicada (pero común), hay pasos que puedes seguir para solucionar el problema.

El bloqueo se produce cuando los receptores de correo electrónico bloquean activamente su dirección IP, de modo que el correo electrónico que intenta enviar no puede ser entregado.

Los receptores de correo electrónico suelen bloquear una dirección IP porque sus usuarios han informado de un alto índice de correos electrónicos no deseados o peligrosos procedentes de esa dirección IP.

Si una de sus IPs está en una lista de bloqueo, es probable que sus clientes se den cuenta y generen muchos tickets de soporte. Cuando se bloquea el correo electrónico, el impacto es inmediato y grave.

 

¿Cómo funcionan las listas de bloqueo de correo electrónico?

Debe tener una comprensión básica de cómo funcionan las listas de bloqueo para saber qué puede hacer como proveedor de alojamiento web para reducir el riesgo de ser incluido en una lista de bloqueo.

Los receptores de correo electrónico modernos, como Gmail, bloquean una dirección IP cuando los destinatarios se quejan mucho o no interactúan mucho con los mensajes de esa dirección IP (es decir, no los abren). Otra razón común para bloquear una dirección es cuando se reciben mensajes malos conocidos desde ella, como los mensajes que contienen URLs que apuntan a contenido malicioso, como sitios de phishing.

Otra forma de ser bloqueado es enviar correo electrónico a una trampa de spam, una dirección de correo electrónico de propósito especial que nunca recibe correo legítimo, sino que actúa como un "canario en la mina de carbón" para detectar cuando un spammer ha escogido una dirección a la que nunca debería enviar correo electrónico.

Hay varios tipos de trampas de spam:

Trampas de spam recicladas

Estas direcciones de correo electrónico fueron válidas en su día, pero ahora están inactivas. Si permanecen inactivas durante cierto tiempo (el tiempo varía según el proveedor de servicios), se marcan como trampas de spam y podrían activar los filtros de spam. Los operadores antispam suelen comprar dominios antiguos o en desuso para obtener un conjunto de trampas de spam recicladas.

Trampas tipográficas

Estas direcciones de correo electrónico terminaron en las listas de destinatarios debido a un error del usuario, y nunca llegan a su destino. Por ejemplo, alguien escribió [email protected] en lugar de [email protected] Si muchos de los correos electrónicos enviados en la lista de un remitente son trampas de errores tipográficos, el proveedor de servicios indica que el remitente tiene malas prácticas de adquisición de listas y/o mala higiene de las listas de usuarios.

Trampas prístinas

Estas direcciones de correo electrónico y dominios nunca se utilizaron para registrarse activamente para recibir correo electrónico. Suelen acabar en las listas de correo cuando los remitentes realizan prácticas como la compra, el alquiler o el scraping de direcciones.

Tenga en cuenta que los comentarios generados por los usuarios son otra forma en que los proveedores de servicios completan sus listas de bloqueo. Si muchos usuarios denuncian correos electrónicos no solicitados, los remitentes de esos correos pueden ser incluidos manualmente en las listas de bloqueo.

 

Cómo saber si estás en una lista de bloqueo de correo electrónico

Hay tantas listas de bloqueo como proveedores de servicios, pero un buen punto de partida es comprobar quién bloquea tus IPs o dominios. Comprueba si se trata de una o varias de estas listas estándar:

El proyecto Spamhaus rastrea las fuentes de spam y mantiene una serie de DNSBL. También proporciona protección antispam. Proporcionan un centro de eliminación de listas de bloqueo que puede utilizar para solicitar la eliminación de su lista.

Spam and Open Relay Blocking System (SORBS) es una lista de servidores de correo electrónico sospechosos de enviar o retransmitir spam. Se ha ampliado con listas complementarias que incluyen otras clases de hosts, lo que permite el rechazo personalizado del correo electrónico por parte de sus usuarios.

Mail Abuse Prevention System (MAPS) es una organización que proporciona apoyo anti-spam manteniendo una DNSBL. Proporcionan cinco listas de bloqueo, clasificando por qué una dirección o una IP negra está en la lista. MAPS fue adquirida por Trend Micro, Inc. en junio de 2005.

UCEPROTECT es un controvertido servicio de listas de bloqueo de DNS que se compone de tres zonas distintas, cada una de las cuales tiene diferentes criterios de inclusión.

BarracudaReputationBlock List (BRBL) es una lista de bloqueo DNS (DNSBL) gratuita de direcciones IP conocidas por enviar spam.

Invaluement proporciona una DNSBL antispam que identifica a los remitentes de spam escurridizos, como los remitentes de correo masivo no solicitado que escapan a los métodos de detección tradicionales.

MXToolBox le muestra si su dominio o dirección IP está o no en la lista de bloqueados y realiza comprobaciones en su DNS para ver cómo está configurado.

MultiRBL es un servicio gratuito de listas de bloqueo de DNS múltiples que hace referencia a otras listas de bloqueo por IPV4, IPV6 o por dominio.

La lista de bloqueo de Spamcop (SCBL) identifica las direcciones IP que enviaron correo denunciado como spam por los usuarios de SpamCop.

Los datos de reputación URIde SURBL no son listas de remitentes de mensajes, sino que son listas de sitios web que han aparecido en mensajes no solicitados.

 

Cómo salir de una lista de bloqueo de correo electrónico

Su dirección IP acabará en una lista de bloqueo si usted o sus clientes están enviando a trampas de spam o hay quejas públicas de que está enviando spam. Debe saber cómo salir de las listas de bloqueo.

Como proveedor de servicios, tiene que actuar en nombre de los receptores de correo electrónico para evaluar lo que sus propios clientes podrían estar haciendo para activar una lista de bloqueo. Empieza por hacerte las siguientes preguntas:

  1. ¿Siguen sus clientes las mejores prácticas a la hora de elaborar sus listas de correo electrónico?
  2. ¿Están sus clientes en peligro? ¿Alguien está utilizando su cuenta para enviar spam?
  3. Evalúe su política de cancelación. Hay demasiadas direcciones de correo electrónico muertas en sus listas que rebotan porque se han convertido en trampas de spam?

Después de completar los dos pasos anteriores (y SÓLO después de completarlos), solicite la eliminación de la lista de la empresa de alojamiento web y de los sitios DNSBL utilizando su formulario de eliminación de la lista de bloqueo correspondiente.

Puede ir a cada sitio DNSBL e introducir su dirección IP para comprobar si está en la lista de bloqueados. Si está en la lista, siga las instrucciones de ese sitio para ser eliminado.

 

Sea proactivo.

Cuando te encuentras en una lista de bloqueo, debes ser proactivo para eliminarte y mantenerte fuera de las listas de bloqueo en el futuro. Es importante para la gestión de su reputación. Los ISP esperan ver que intentas remediar tus problemas de entrega de manera oportuna y preocupada.

Si se encuentra en una lista de bloqueo y se siente fuera de su alcance, hay expertos en entregabilidad que le ayudarán a navegar por el panorama de los ISP. Utiliza a estos expertos como recursos para que tu entrega de correo electrónico vuelva a funcionar antes de que pierdas un tiempo de compromiso demasiado valioso con tus clientes y proveedores.

 

Reducir el riesgo

¿Cómo evitar las listas de bloqueo de correo electrónico? Para reducir el riesgo, asegúrese de prestar atención a su reputación IP como vendedor de correo electrónico. Supervise de cerca sus índices de reclamaciones. Compruebe periódicamente las listas de bloqueo de DNS para asegurarse de que no está en ellas. Compruebe sus estadísticas con cada despliegue de campaña y busque caídas de entrega y bajas tasas de compromiso.

Al hacer un seguimiento de su reputación, puede prevenir los fallos de entrega antes de que se produzcan.

Además, ten cuidado cuando añadas nuevos suscriptores. Asegúrate de tener los siguientes procedimientos para verificar que no estás añadiendo trampas de spam:

Confirmación de la participación

Muchos comercializadores de correo electrónico envían un correo electrónico de confirmación a las nuevas direcciones de correo electrónico antes de añadirlas a su(s) lista(s) de correo activa(s).

Esto garantiza que las nuevas direcciones sean válidas. También mejora las tasas de apertura y de clics porque los destinatarios se tomaron el tiempo de confirmar. Como resultado, el ROI por mensaje será alto.

Los opt-ins confirmados tienen algunas desventajas, como un menor número de opt-ins de marketing por correo electrónico debido a la "fricción" añadida en el proceso de registro. Pero garantizan que se envíe a destinatarios válidos y comprometidos.

Puesta a punto basada en el compromiso

Algunos comercializadores de correo electrónico tienen procedimientos activos para eliminar de sus listas de correo las direcciones de correo electrónico que no se han abierto o no han hecho clic durante un período de tiempo. El periodo de tiempo varía, dependiendo de factores como el sector y la frecuencia de envío.

Al eliminar las direcciones de correo electrónico inactivas, eliminará el "peso muerto" de sus listas de correo electrónico, mejorará el retorno de la inversión por mensaje enviado y mejorará su reputación porque sólo está enviando a destinatarios recientemente comprometidos, y no enviando a personas que no quieren los correos electrónicos. Esta práctica reducirá los informes de spam y las cancelaciones de suscripción de los destinatarios, y reducirá la exposición a las trampas de spam reciclado y a las trampas de errores tipográficos.

La extinción basada en el compromiso tiene algunas desventajas, entre ellas los requisitos de lógica técnica para comprobar quién está comprometido. Al reducir el tamaño de la lista, es posible que también se deje dinero sobre la mesa porque ya no se compromete con un grupo de usuarios anteriormente activos. Primero debe determinar si hay un porcentaje de destinatarios de correo electrónico no comprometidos que puedan volver a ser activos, y si esto puede causarle una pérdida de ingresos.

Validación de direcciones en tiempo real

Algunos comercializadores de correo electrónico comprueban las direcciones de correo electrónico en el momento de la inscripción, para comprobar si son válidas y si hay errores tipográficos comunes. Este procedimiento reduce las posibilidades de que las direcciones de correo electrónico no sean válidas y, cuando se utiliza en lugar de los registros confirmados, causa menos fricción a los usuarios. Los nuevos inscritos pueden incluso estar impresionados de que hayas detectado sus errores tipográficos.

La validación de direcciones en tiempo real no es fácil, y requerirá un esfuerzo técnico y de ingeniería adicional para construir la lógica de verificación. Si se utiliza un servicio de terceros, hay que tener en cuenta los costes de las licencias.

 

En resumen

Las listas de bloqueo ayudan a todos a mantener la mayor parte del spam fuera de nuestros buzones. Garantizan que los destinatarios sólo reciban el correo electrónico que han optado por recibir, con un consentimiento explícito e informado, y evitan que los destinatarios descontentos se quejen de correos electrónicos no deseados.

No existe ninguna medida preventiva que garantice cero bloqueos, y su modelo de negocio (incluyendo el volumen de correo que envía y la importancia que tiene para su negocio) determinará las mejores medidas que puede tomar para reducir el riesgo de acabar en una lista de bloqueo.

Si hace todo lo posible por enviar mensajes de correo electrónico que la gente quiera leer, reducirá el riesgo de que le incluyan en una lista de bloqueo, y facilitará el proceso de exclusión de la lista si se produce.

 

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